1. Identidad y domicilio del responsable

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("la Ley") y su Reglamento, GRUPOBALAK S.A.P.I. DE C.V (en adelante "Grupo Balak"), con domicilio en Homero 1er piso 204ª, Polanco V sección, Miguel Hidalgo. CDMX CP 11560, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione a través de este sitio web, en los términos que se describen en el presente Aviso de Privacidad.

2. Datos personales

Grupo Balak recaba datos personales a través de los siguientes medios disponibles en el sitio web:

2.1 Formulario de contacto

Al utilizar el formulario de contacto del sitio, se recaban los siguientes datos:

•       Nombre completo

•       Correo electrónico

•       Teléfono de contacto

•       Empresa y/o puesto (cuando aplique)

•       Contenido del mensaje o solicitud

2.2 Formulario de quejas y sugerencias

Al utilizar el formulario de quejas y sugerencias, se recaban los siguientes datos:

•       Nombre completo (opcional; el usuario puede optar por presentar su queja o sugerencia de forma anónima)

•       Correo electrónico y/o teléfono de contacto, cuando el usuario desee recibir seguimiento

•       Área, servicio, ruta o unidad relacionada con la queja o sugerencia

•       Descripción de los hechos, fecha y lugar del incidente relacionado

•       Cualquier otro dato que el propio usuario decida incluir de forma voluntaria en la descripción de su queja o sugerencia

Aviso sobre datos de terceros: cuando una queja o sugerencia haga referencia a datos personales de un tercero (por ejemplo, nombre de un operador o de otro colaborador), Grupo Balak trata dichos datos únicamente para investigar y dar seguimiento al reporte correspondiente, y no los utiliza para ninguna otra finalidad.

2.3 Datos de navegación

Adicionalmente, el sitio puede recabar de forma automática datos técnicos de navegación, tales como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas, a través del uso de cookies y tecnologías similares (ver sección 8).

3. Datos personales sensibles

Los formularios de este sitio no están diseñados para solicitar datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud, origen étnico o creencias religiosas). No obstante, si usted decide incluir voluntariamente algún dato de esta naturaleza dentro de la descripción de una queja o sugerencia (por ejemplo, al reportar una lesión relacionada con un incidente), dichos datos serán tratados bajo medidas de seguridad reforzadas y únicamente para dar seguimiento al reporte, entendiéndose que su inclusión voluntaria constituye su consentimiento expreso para dicho tratamiento específico.

4. Finalidades del tratamiento de sus datos personales

4.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio solicitado)

•       Dar seguimiento y respuesta a solicitudes de contacto, cotización o información

•       Recibir, investigar, dar seguimiento y resolver quejas y sugerencias

•       Contactar al usuario para informarle sobre el estatus o resolución de su solicitud, queja o sugerencia

•       Elaborar reportes internos de calidad, seguridad y mejora continua de procesos operativos

4.2 Finalidades secundarias (no necesarias, requieren su consentimiento)

•       Envío de boletines, información comercial o promocional sobre los servicios de Grupo Balak

•       Invitación a eventos, encuestas o estudios de satisfacción

En caso de no desear que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, usted puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@grupobalak.com con el asunto "No a finalidades secundarias", o marcando la casilla correspondiente en el formulario, cuando esté disponible. La negativa a estas finalidades no afecta la atención de su solicitud, queja o sugerencia.

5. Transferencia de datos personales

Grupo Balak podrá transferir sus datos personales, dentro y fuera del territorio nacional, a las siguientes personas, sin que se requiera su consentimiento, conforme a los supuestos de excepción previstos en el artículo 37 de la Ley:

•       Empresas del mismo grupo corporativo, que operen bajo los mismos procesos y políticas de privacidad, para efectos administrativos internos

•       Proveedores de servicios de tecnología (hosting, correo electrónico, mesa de ayuda o CRM) que actúen como encargados del tratamiento, únicamente para las finalidades descritas en este aviso

•       Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado en términos de la legislación aplicable

Grupo Balak no vende, renta ni comparte sus datos personales con terceros ajenos para fines mercadotécnicos o publicitarios distintos a los aquí señalados, sin su consentimiento previo.

6. Derechos ARCO y cómo ejercerlos

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, tiene derecho a solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá enviar su solicitud al correo privacidad@grupobalak.com, o por escrito al domicilio señalado en la sección 1, dirigida al área de Cumplimiento con al menos la siguiente información:

•       Nombre completo y datos de contacto del titular

•       Documento que acredite su identidad o, en su caso, la personalidad del representante legal

•       Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO

•       Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos personales

Grupo Balak comunicará al titular, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, la determinación adoptada, la cual podrá hacerse efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Este plazo podrá ser ampliado una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales con fines secundarios, en cualquier momento. Para ello, deberá enviar su solicitud al correo privacidad@grupobalak.com, indicando su nombre completo y los datos que desea revocar. Grupo Balak dejará de tratar sus datos para dichas finalidades dentro de un plazo razonable, sin que esto afecte la atención de solicitudes, quejas o sugerencias ya presentadas.

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web de Grupo Balak puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias y generar estadísticas de uso agregadas. Usted puede deshabilitar el uso de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador; sin embargo, esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

9. Medidas de seguridad

Grupo Balak ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

10. Cambios al presente Aviso de Privacidad

Grupo Balak podrá modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de sus servicios. Cualquier modificación será publicada en este mismo sitio web, indicando la fecha de la última actualización que aparece al inicio de este documento. Se recomienda al usuario consultar periódicamente esta página.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales o con el presente Aviso de Privacidad, puede comunicarse a:

•       Correo electrónico: privacidad@grupobalak.com

•       Domicilio: Homero 1er piso 204ª, Polanco V sección, Miguel Hidalgo. CDMX CP 11560

•       Responsable: Área de Cumplimiento